山寨400电话满天飞 家电维修乱象有望得到改善

“400”家电维修电话大多是李鬼，黑网点维修已经让不少市民吃了苦头，近期家电维修乱象有望得到改善。日前，中国家用电器服务维修协会召开新闻发布会，宣布将在9月联合家电服务商召开权益保护大会，整顿和规范假冒伪劣服务信息。

“400”家电维修电话大多是李鬼，黑网点维修已经让不少市民吃了苦头，近期家电维修乱象有望得到改善。日前，中国家用电器服务维修协会召开新闻发布会，宣布将在9月联合家电服务商召开权益保护大会，整顿和规范假冒伪劣服务信息。

乱象一

上门维修先收上门费

因为家里的海尔洗衣机出了点小故障，租住在洪山区的王嗣龙在网上搜索到一个400开头的“海尔指定售后维修”电话。维修人员上门后，首先收取了30元上门服务费。王先生纳闷，售后维修应该是竞争力的一种，怎么还要收“上门服务费”？

记者拨打王先生提供的查到的售后电话4008166101询问上门服务费一事。接线员解释，因为维修工人并不隶属于该维修点，所以维修工人提供上门服务需要另外收取30元。随后记者又以消费者身份要求某自称格力指定维修点提供上门服务，对方开口便提醒，须收上门服务费。

记者就此事致电海尔全国售后电话4006999999，客服人员介绍，在该品牌6年保修期内，不会收取包括上门服务费在内的任何费用。

乱象二

一个维修点成多个品牌指定售后

感觉被骗的王先生网上搜索指定售后电话，让人意外的是，这个“海尔指定维修”在网上发布了许多广告，竟然同时自称是长虹、格力、美的等许多品牌的指定售后。

随后，记者致电多个指定维修点，询问“格力空调坏了，上门服务时能否顺便修下海尔洗衣机”之类的问题，不少维修点称，因为技术过硬，“我们得到多个家电品牌的授权维修代理业务”。

一个维修点真的能获得如此多的大品牌授权？格力湖北投诉部主管贡小姐透露，他们对于维修团队的基本要求之一，就是不能做其他品牌的兼职。“自己的维修人员肯定是为打造自己的品牌优势服务。”

乱象三

故意换零件 越修越坏

到王先生家上门的维修人员随后在维修过程中又称需要换零件，另外收取了近两百元。然而没过几天，洗衣机再次停摆。这次王先生找来了真正的海尔售后维修，维修人员告诉他，前一次维修被做了手脚，没必要换零件。

对于这种情况，山东青岛海尔总部客服专员张行称，“保修期内，只要不是人为损坏，维修不收取任何费用；保外也只收取必要的零件成本。”而格力湖北投诉部主管贡小姐则表示无奈，“经常接到一些越修越坏的投诉，但按照消费者提供的联系方式来看，都不是我们指定的售后维修点。”然而，这些上门服务的假冒指定维修点从来不透露实体店的地址，投诉带来的损失只能由真正的品牌客服承担。

乱象四

山寨400客服电话满天飞

“我知道很多品牌的售后电话都是400开头，所以也没有怀疑其真伪。”记者了解到，很多消费者都有同王先生类似的遭遇。记者在网上搜索格力等其他品牌家电的售后服务电话，结果得到许多不同的搜索结果。提供的电话号码几乎全部以“400”开头，后面七位却各不相同。

自称格力指定维修点的4007368298电话再三强调自己获得了格力的授权，甚至表示可以通过格力官方客服查询。记者拨打湖北格力客服统一电话027-5930131得知，该品牌的确在武汉各区都有指定维修点，但电话都是武汉本地的区号加普通座机，并未登记过400开头的电话。

同格力一样，青岛海尔总部客服专员张行告诉记者，“我们在全国只有4006999999一个客服电话，各个城市的授权指定维修点的电话号码，都应该是各地的区号加常见的座机号。”

通过多个品牌的官方客服热线，记者也获悉，各个家电厂商在全国均只设一个便于记忆的400号码，从未提供所谓指定维修点的类似电话。

◇提醒

“400”已非正规企业专用

中国家用电器服务维修协会在此次新闻发布会上总结称，这些黑网点的特点，集中表现为没有工商登记注册，没有正规企业授权委托，在网上和114刊载虚假信息等。

为何假冒维修网站充斥搜索引擎？“400”山寨服务热线又是怎么开通的？据了解，在百度进行搜索推广的用户都要提供相应的资质证明，通过审核后才能成为搜索结果。中国联通400电话服务受理热线工作人员则称，想开通“400”热线的企业，除了提供营业执照复印件以及公司盖章外，还需要法人或者办理人的身份证复印件。

而事实上，许多电信技术服务公司都提供收费代办“400”号码的申请业务，“400”已经不是正规企业专用。某品牌家电售后维修人员透露，搜索引擎之所以能搜到如此多的山寨售后，是因为这些维修店傍上名牌后，每年向搜索网站交纳一定的费用，并设置关键词，就可以成为网上的热门搜索，成为售后服务的“李鬼”。