小家电行业面临多方困扰 标准亟待完善

小家电给人们的日常生活带来了便捷，也为做家务带来了乐趣，因此，销量不断攀升，也引得本土大家电企业和外资企业纷纷杀入这一领域。但与此同时，小家电行业的一些问题也一直困扰着消费者，困扰着整个小家电市场。

小家电给人们的日常生活带来了便捷，也为做家务带来了乐趣，因此，销量不断攀升，也引得本土大家电企业和外资企业纷纷杀入这一领域。但与此同时，小家电行业的一些问题也一直困扰着消费者，困扰着整个小家电市场。
质量短板待补

“小家电不耐用，质量好的用一两年，不好的不到一个月就坏了。”采访中，不只一位消费者这样向记者表示。这并不是消费者挑剔，或是使用不当造成的，从各地有关部门的检测中不难看出，小家电的抽检合格率的确不高。

5月23日，，在被抽检的51个批次商品中，有14个批次不合格，合格率仅72.5%。其中足浴按摩器等时下较为流行的小家电合格率较低，部分受检足浴器还存在严重的质量问题，在使用中有可能致人触电。

，家用电器和通信产品成为申诉热点，其中小家电商品问题较多，占家电类申诉量的15%，同比增长2倍多。排在小家电产品申诉前两位的是电水壶和饮水机，分别占小家电申诉量的26.6%和18.4%。

同样是今年一季度，。结果显示，6批次商品不合格，爱德保温式电子自动电饭锅、新飞电磁炉、三角电饭锅登上黑榜。

，抽检中，工商人员发现部分产品没有贴铭牌或者标志标注不全，这对消费者购物使用容易产生误导，严重的甚至会导致误用;有的足浴按摩器存在结构设计缺陷，容易引发用户触电危险;还有的产品电源线截面积与功率不匹配，不同产品额定电压、额定功率以及电源线长度不一样，过小的截面积会导致产品在使用过程中电源线导体过度发热，长此以往，电源线绝缘和护套很容易老化，导致绝缘性能降低甚至引发火灾。

在各种不合格项目中，有一类特别让消费者担忧，那就是材料不合格。近年来，欧盟RASFF(食品和饲料快速警报体系)向我国通报了上百起案例，其中多起是食品接触产品案例，比如咖啡机、电烤炉、食物料理机等产品的重金属迁移量超标(主要为镍和铬)，这些产品所用塑料必须是食品级材料，否则有害物质难免会迁移到食物中。而这就不仅是耐用不耐用的问题了，它直接关系到消费者的生命安全。

售后服务缺位

售后服务价格贵，或是根本没有，也是当下小家电让消费者发愁的事。售后服务缺失导致小家电成为了一次性用品，造成了很大的浪费。

，小家电成为消费者投诉的热点之一，而消费者投诉较多的一个问题就是售后服务缺失。

中国消费者协会公布的统计数据也显示go2map，2010年收到小家电投诉14113件，比2009年增长了10%，售后服务同样是热点。

由于小家电更新换代比较快，一些规模较小的小家电生产企业没有完善的售后服务体系，大多委托其他维修店负责售后维修，维修质量无法保障。

有些大品牌的售后服务同样不到位，由于小家电产品线拉得很长，型号功能更新快，有时去年(2010)才开始生产的型号今年就停产了，导致零配件在维修时跟不上。

厂家承诺的三包期较短也是小家电投诉的一个突出问题。与大家电三包期普遍为3年相比，小家电的三包期相对较短，通常只有1年，有的甚至只有3个月。某小家电生产企业负责人私下向记者透露，为什么小家电寿命短?跟它一开始在设计的时候就没有打算让消费者长时间使用有关。很少有消费者为了100多元钱三番五次地找制造商、销售商，或者为了退货、换货、维修，花费甚至可能超出购买成本，消费者会觉得划不来，宁愿再买一个新的。正是抓住了消费者的这种心理，有些小家电企业才有恃无恐。

另外，有些小家电企业倒是设有维修点，但维修点少、维修价格贵。比如某知名品牌在北京设立的维修点只有5家，且不提供上门服务。这对消费者来说，要送修实在是太不方便了。记者曾体验了一回送修电磁炉goodfeel，花300多元买的电磁炉，维修费要120元。维修人员解释说，因为现在的电器都采用集成电路，任何地方坏了都要换一块新的集成电路，所以价格高。而业内人士告诉记者，由于小家电生产企业普遍将售后外包给社会上的维修点，而这些维修点的维修质量良莠不齐，不排除在维修时报高价、猛“斩”消费者。更有甚者，一些维修点在维修时故意不一次修好，留个“病根”，以待多次维修收取更多的维修费。

据了解，《家用电器维修服务明码标价规定》已出台多年，《家用电子电器维修服务者开业专业技术条件》国家标准也从去年开始实施，但就目前来看，这些规定所起到的作用非常有限。

标准亟待完善

尽管小家电领域的相关标准相继出台，部分产品被淘汰，但是就目前的情况看，标准还远远不足，而且缺少强制性标准。

我国能效标志制度已经实施了6年，大家电的节能工作早已展开，并取得了很好的效果。而小家电的节能工作才刚刚开始，时至今日，被纳入能效标志管理范围的小家电还仅有电磁炉、电饭锅、微波炉、豆浆机等几个产品。

消费者在选购空调、冰箱、洗衣机等大件家电时会关注能效标志，选择节能、环保的产品。但事实上，平日看似不起眼的小家电，却是往往家里的耗电“大户”。记者还了解到，普通电磁炉额定功率为1800瓦-2000瓦，而具有洗涤和脱水两种功能、洗涤容量为2.2公斤的小洗衣机，额定功率为400瓦-600瓦，电开水壶额定功率为1850瓦。再比如现在很多冰箱已经达到了日耗电低于1度，而普通直饮机的日耗电量为每天1.5-2度，相比之下，后者耗电着实不少。

另外，在产品标准方面，有关部门近些年的确出台了不少关于小家电的标准，但由于缺乏强制性，致使企业在执行上大打折扣。比如净水器先后出台了两项制造标准，但均不是强制性标准，给企业留出了相当大的余地。

业内人士分析指出，小家电投诉率高，主要是因为质量不过硬，这与目前小家电生产投资少、门槛低有关，只有完善标准，提高行业门槛，将一部分技术含量低、生产效率低、能耗高的企业淘汰出局，才能让小家电整体质量提高。

另据了解，工信部今年计划对35项家电标准进行制定和修订，其中就包括多项小家电标准。比如储水快热组合式电热水器、电动按摩床、电灭蚊拍、电热卷发器、家用电烤箱、家用干衣机等产品标准。

各类小家电正快速走进千家万户，带给人们更加方便的生活，但如果不解决日渐高涨的投诉问题，它也会给消费者带来更多的麻烦。

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